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作者:成扁
来源:盘龙区教育局
发布时间:2019-11-19

辩护权

袁长虹:企业应该从“说我想说什么”变成“说你想听什么”——新浪财经网

    人民日报主办的2018年中国品牌论坛今天在北京举行。中国广州核集团发言人、党委宣传部副部长袁长虹出席会议并发言。袁长虹说,品牌不仅是一个标志、一个口号、一个概念,而且是实践技术、服务、产品等方面的关键。随着互联网的快速发展,品牌传播的速度和广度远远超过任何其他时代。企业必须从“我说我想说的话”模式转变为“我说你想听的话”模式。全文如下:各位领导、各位嘉宾下午好。非常感谢赞助商提供的机会。我今天的主题是“找到文化的灵魂,为行动奠定基础,沟通和专注于创建具有全球竞争力的世界级清洁能源企业”。发展清洁能源是改善我国能源结构、控制大气污染的重要举措,是建设“美丽中国”造福人类社会的必然选择。作为一家大型的清洁能源企业,中国全国人大于1978年开始筹备大亚湾核电站的建设,并伴随着改革开放的成长而成长。目前,全国人大资产总额接近7000亿。核能、风能和太阳能在清洁能源运行中的保持装机容量超过4700万千瓦,其中22个在运行,占中国大陆核电规模的54%,6个在建。中国最大,世界第三大核电公司和世界最大的核电建设商。长期以来,中国广州核公司一直以“充分利用天然能源”为品牌宣传。我们顺应自然,保护自然,充分利用资源,善待资源。“利用好天然能源”既体现了“以清洁能源为重点”的企业特点,又体现了中广核公司以成熟可靠的能源技术提供安全稳定的能源安全,满足人民美好生活的决心。在“充分利用天然能源”的品牌定位下,经过多年的探索和建设,CGKCNE找到了打造特色品牌的途径。文化铸就灵魂,“一劳永逸”是中广核公司品牌精神的核心。文化决定企业的价值取向和品牌的文化基因。源于核电的CGNP“起源”决定了其文化特征。我们必须始终坚持“核安全高于一切”。为此,中国确立了“一劳永逸”的核心价值观。对于某些事情,要求全体干部和职工“第一次做好”,对于不确定的事情,要求“每次做好,每个环节做好”。“一劳永逸”的本质含义就是CRC对安全和责任的敬畏和执着,这已经成为CRC品牌的精神内核。行动要夯实基础,通过实践不断丰富广州核电的品牌内涵。品牌不仅是一个标志、一个口号、一个概念,而且是实践技术、服务、产品等方面的关键。追求卓越,塑造安全金字招牌。1987年,大亚湾核电站不到一个月前就建成了。工程师们发现现场浇筑混凝土时有些钢筋不见了。当外国专家认为这不影响工程质量时,公司坚持关门整顿。1995年大亚湾核电站控制棒落锤试验时,误差小于1秒。外国专家认为这个错误是可以接受的。然而,中国与广州核电站坚持8个月来彻底解决问题。安全故事的背后,是中国人民和广州核电对安全的坚定不移和卓越追求。1994年以来,中国与广州核电站一直保持核电机组安全稳定运行。2017年,世界核操作员协会(WANO)72%的成熟核电机组安全指标达到世界前10位。创新创造自主产品品牌。品牌走向世界的依据是什么?答案是:自主创新!四十年前,大亚湾核电站的建设完全依靠引进国外技术和设备。经过40年的消化、吸收、再创新,CGKCNE由“学徒”转变为教师,推出了一系列自主的核心技术产品。其中最引人注目的是华龙一号,这是一项拥有自主知识产权的三代核电技术。此外,CRC还推出了一系列自主开发的明星产品,如和谐系统、先进核燃料组件、工业废水电子束处理等,为CRC技术品牌增添了光彩。国际发展突出了海外问责制的形象。自主创新技术为我国核电在国际市场上赢得了竞争优势。2016年,中英核电项目落地,实现了中国核电“走出去”的发达国家的历史性突破。除核电外,中国广东核电还积极响应“一带一程”倡议,积极布局海外产业。2017年,海外收入占全国人大年收入的20%,在中国企业国际化指数中排名第22。在国际化进程中,公司坚持“协商、共建、共享”的原则,积极融入当地社会,促进当地发展,为中国企业履行海外责任树立良好的品牌形象。沟通并重,“公开透明”促进清洁能源品牌的传播。随着互联网的快速发展,品牌传播的速度和广度远远超过任何时代。企业必须从“我说我想说的话”模式转变为“我说你想听的话”模式。多年来,中国广州核公司始终坚持从社会关注出发,以“公开透明”为品牌传播的核心。1987年,大亚湾核电站成立公共关系办公室,积极开展核电公共通信。在2013年,为了纪念1987年8月7日大亚湾核电站的建设,中国全国人民代表大会创建了透明通信的升级版本——“8.7公众开放体验日”。公司以透明的态度,与各界人士建立了双向沟通平台,开创了行业先河。2015年,品牌活动被提升为国家核工业的联合行动。2017年,30对幸运的夫妇被招募到大亚湾核电基地拍婚纱照。这些安全、干净、稳定的婚纱照,加上寓意“爱”和“永恒”的婚纱照,展现了核能带来的温暖。2018年,我们在国内核领域推出了首个智能科普机器人“核宝库”,并与华为光荣移动电话公司合作,注重技术集成,打造跨国品牌通信。40多年来,中广核电有限公司一直致力于改革开放,保持安全稳定发展。中广核公司的品牌建设塑造了企业文化的核心,丰富了行动实践的内涵,扩大了传播传播的影响力,从内到外相互融合,创造了具有时代竞争力的“金牌”。中国广州核公司站在新时代的起点,面对经济转型、改革升级的挑战,在安全、清洁、环保、负责的基础上,继续打造新时期中国广州核公司鲜明的品牌形象;为“促进低碳减排,控制大气污染,保护绿色水域和绿色山,建设美丽的中国”做出越来越突出的贡献。谢谢您。新浪宣布,所有的会议记录都是现场速记的,未经发言者审核,本文就贴在新浪上。com用于传输更多信息并不意味着同意其观点或确认其描述。责任编辑:孙建松

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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子鲁大师 下载_什么资讯网,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟500万娱乐城_外汇资讯网网悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研纸上种菜_灯具资讯网究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权福州青云山_变态大冒险网转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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